Bangun Masa Depan dengan Agentforce dari Salesforce (AI) untuk Efisiensi dan Kepuasan Pelanggan

Harazakida.com - Salesforce baru saja meluncurkan inovasi yang menarik: Agentforce. Ini adalah jajaran agen AI otonom yang dirancang untuk membantu pekerja di berbagai bidang, seperti layanan, penjualan, pemasaran, dan komersial. Tujuan utamanya adalah menciptakan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan, menjadikan Agentforce solusi inovatif di tengah kebutuhan bisnis yang semakin kompleks.

Apa itu Agentforce?

Agentforce adalah agen berbasis AI yang memiliki kemampuan untuk menganalisis data, mengambil keputusan secara mandiri, dan mengeksekusi berbagai tugas. Agen ini dapat:

• Menjawab pertanyaan pelanggan.
• Melakukan kualifikasi penjualan.
• Mengoptimalkan kampanye pemasaran.

Dengan Agentforce, setiap organisasi dapat membangun, mengkustomisasi, dan meluncurkan agen AI mereka sendiri, terlepas dari sektor industri yang mereka jalani. Ini menjadikannya solusi yang fleksibel dan adaptif.

Visi Salesforce

Marc Benioff, CEO Salesforce, menggambarkan Agentforce sebagai representasi dari Gelombang Ketiga AI. Ini adalah langkah maju yang melampaui teknologi copilots dengan agen cerdas yang menawarkan akurasi tinggi dan respons yang minim kesalahan. Salesforce memiliki visi ambisius: menyematkan Agentforce pada 1 miliar agen AI hingga akhir tahun 2025. Visi ini menunjukkan komitmen Salesforce untuk menghadirkan teknologi AI yang dapat memberikan dampak positif bagi bisnis di seluruh dunia.

Adaptasi dan Otonomi

Salah satu fitur menarik dari Agentforce adalah kemampuannya untuk beradaptasi dengan data real-time. Seperti mobil nirkemudi, agen ini dapat menyesuaikan diri dengan dinamika bisnis yang selalu berubah. Agentforce beroperasi dalam batasan yang ditetapkan oleh masing-masing organisasi, memastikan setiap interaksi pelanggan tetap relevan dan bernilai.

Ketika diperlukan, agen ini juga memungkinkan interaksi manusia dengan menyajikan ringkasan dari setiap interaksi serta rekomendasi langkah selanjutnya. Ini memastikan bahwa karyawan tetap terlibat dan memiliki informasi yang cukup untuk mengambil tindakan yang tepat.

Studi Kasus: Wiley

Salah satu organisasi yang telah merasakan manfaat dari Agentforce adalah Wiley. Mereka menggunakan Agentforce untuk menyediakan layanan mandiri berbasis percakapan. Dengan konfigurasi yang tepat, Agentforce mampu menjawab pertanyaan menggunakan basis data Wiley yang telah terintegrasi dengan Salesforce. Setiap masalah terkait akses akun dapat diselesaikan secara otomatis, meningkatkan efisiensi layanan.

Hasilnya? Wiley melaporkan peningkatan lebih dari 40% dalam penyelesaian masalah berkat kemampuan Agentforce. Karyawan mereka kini memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada pekerjaan yang lebih kompleks, jauh lebih efektif dibandingkan ketika mereka hanya mengandalkan chatbot sebelumnya.

Dampak pada Pekerjaan dan Karyawan

Menurut laporan Salesforce Trends in AI, sekitar 41% waktu karyawan dihabiskan untuk pekerjaan rutin yang tidak memberikan dampak besar. Menariknya, 65% pekerja kantor percaya bahwa AI generatif dapat membantu mereka menjadi lebih strategis dalam pekerjaan mereka. Dengan adanya Agentforce, perusahaan memiliki kesempatan untuk menyelesaikan lebih banyak tugas, mengurangi beban pekerjaan yang tidak tersentuh, dan memungkinkan karyawan untuk fokus pada hal-hal yang lebih bernilai.

Agentforce menawarkan solusi untuk tim yang memiliki sumber daya manusia terbatas. Kemampuannya untuk memperluas kapasitas sesuai permintaan memungkinkan tim untuk lebih efisien, sehingga pekerjaan yang lebih bernilai dan strategis dapat dikerjakan dengan lebih baik.

Kerja Kolaboratif di Masa Depan

Dunia kerja di masa depan akan didominasi oleh kolaborasi antara manusia dan agen AI. Dengan teknologi seperti Agentforce, perusahaan diharapkan dapat memperkuat daya saing mereka di tengah perubahan lanskap bisnis yang begitu cepat. Kerja sama ini tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memberikan kesempatan bagi karyawan untuk berinovasi dan menghadapi tantangan yang lebih besar.

Kesimpulan

Agentforce adalah inovasi yang mengubah cara kita bekerja. Dengan kemampuan untuk beradaptasi dan beroperasi secara otonom, agen ini memungkinkan perusahaan untuk lebih efisien dalam menyelesaikan tugas-tugas yang penting. Tidak hanya mengurangi beban pekerjaan rutin, tetapi juga memberikan waktu bagi karyawan untuk fokus pada strategi dan inovasi yang akan membawa perusahaan ke tingkat berikutnya.

Dengan semua keunggulan ini, jelas bahwa Agentforce dari Salesforce adalah langkah maju dalam pemanfaatan teknologi AI di dunia bisnis. Masa depan sudah tiba, dan teknologi ini siap membawa kita menuju era kerja yang lebih cerdas dan produktif. Mari kita sambut perubahan ini dan eksplorasi potensi penuh yang ditawarkan oleh Agentforce!.***